12319是什么电话（这36类事件可打12319）
12319是城市管理服务热线，市民有所求、必有所应。作为亲民、便民服务的暖心热线。凡是与城市管理相关的问题，如市政设施损坏、市容环境脏乱、园林绿地缺失等，市民都可以拨打12319热线反映。12319热线以统一受理、分类处置、限时办理、及时回访等方式，督促各级处置部门及时解决市民诉求。
遇到以下36类事件可打12319
12319主要负责全市供气、供热、供水、排水、中水、市政道桥、文明施工、公交、地铁、建筑节能、供热改燃、旧楼区综合提升改造等咨询、报修、投诉事件的受理、协调、督办工作，全年365天24小时为市民提供全人工服务。
这条热线必须保证通、快、灵，说白了就是电话得管用，无论什么情况，不能往外推、不能扯皮。不属于建委受理的问题，由话务员引导转接，绝不能一推了之。
主动适应群众日益增长的多元化需求，为群众提供更满意的服务，这是12319城建热线服务中心每一个话务员的工作信条。